Lats de telefone de negócios, ou regras importantes para conversa telefônica de negócios

Telefone comercial lats – quais são suas características? Leia na revista Lady.Regras importantes para manter a conversa telefônica de negócios. Aprenda as características do conhecimento da conversa de negócios de telefone

Negociações bem-sucedidas afetam diretamente o número de transações bem-sucedidas e clientes satisfeitos em negócios offline e online. Afinal, você conheceu esses mestres de decidificação telefônica na comunicação empresarial, que em alguns segundos pode organizar uma pessoa para eles e influenciar sua decisão, independentemente da distância?

Claro, tais técnicas devem ser estudadas constantemente, mas Regras básicas para fazer conversa telefônica de negócios precisa saber todo mundo que usa um telefone para negócios.

Regras importantes de etiqueta de uma conversa telefônica de negócios com chamadas de saída

• Se você acha que está enganado pelo número, não faça perguntas estúpidas, Como «Qual é seu número?» ou «Isso é algo assim ..?». Melhor re-clarificar o número e ligar de volta.
• Não se esqueça de se apresentar. Por exemplo, em resposta a uma saudação na outra extremidade do fio, você deve responder no formulário «Boasindas palavras, nome da sua empresa, posts e sobrenomes. E só então vá para o objetivo da conversa.
• Quanto ao objetivo da conversa, então É desejável planejar claramente com antecedência. Você pode usar um plano gráfico, textual ou esquemático de conversação. Você deve ver suas tarefas e falar de falar para celebrar sua execução, permissão ou problemas que surgiram, o que também é importante.
• Não aperte a conversa. O tempo médio não deve ser superior a 3 minutos. Se você não pode fazer neste intervalo, você pode ter pensado mal o plano de conversação ou o problema requer uma reunião pessoal.
• Nunca faça chamadas no início da manhã, em uma pausa para o almoço ou no final de um dia de trabalho.
• Se sua conversa de negócios de telefone acabou devido à quebra de comunicação, Você deve ligar de volta, Como eles ligaram primeiro.
• Se a sua ligação não tiver sido agendada anteriormente, e você está ligando em uma pergunta inesperada, de acordo com as regras da conversa telefônica de negócios precisa perguntar se um parceiro tem tempo para responder, e especifique um tempo aproximado para resolver sua pergunta. Por exemplo – «Olá, eu sou algo, chamar essa questão, vai demorar … minutos, você tem tempo livre agora?» Se não, concorde com uma chamada ou reunião diferente.
• Após a conversa, não se esqueça de agradecer pela chamada ou novas informações. Tal recurso simples de uma conversa telefônica comercial faz uma conversa completada e implica uma maior cooperação.

As regras da ética das conversas telefônicas para chamadas recebidas

• Responda ao telefone até 3 bipes – Então lê a etiqueta de uma conversa telefônica de negócios.
• Todos os materiais devem estar à mão, E na frente de você deve ser um plano geral de conversação com desvios preduais. Isso ajudará a evitar o estresse desnecessário no local de trabalho e aumentará sua competência nos olhos de clientes e chefes.
• Evite comunicações paralelas. Em várias chamadas, leve-os por sua vez. Acredite em mim, você economizará seu tempo e mostrará interesse na proposta de outra pessoa.
• Se o interlocutor expressar uma opinião negativa sobre sua empresa, produto ou trabalho – Tente entender e participar da responsabilidade por si mesmo. Isso aumentará a confiança do parceiro e pode retornar seu cliente.
• Use uma secretária eletrônica para tempo sem trabalho Ou com um grande fluxo de chamadas. Na mensagem, anote informações úteis para todos os clientes, bem como as capacidades do retorno de chamada em um tempo de trabalho conveniente.

Principais erros de conversação de negócios de telefone – como evitá-los?

• Dicção incorreta ou pronúncia negligente torna difícil entender entre duas pessoas. Lats de telefone de negócios assume discurso competente, legítico e sem pressa.
• Ruído estrangeiro pode ser desagradável ao interlocutor que é difícil de imaginar não só você, mas também o ambiente circundante. Nesse caso, ele pode pensar sobre a falta de confidencialidade de informações, desatenção para seu problema ou opiniões negativas sobre sua empresa de concorrentes. Não retrate «Atividades cozidas» – Atitude atenta e respeitosa suficiente para questões parceiras.
• Emotionalidade excessiva Diz sobre o seu não profissionalismo, e seu humor pode ser incorretamente compreendido na outra extremidade do fio. O suficiente para responder com entusiasmo leve em uma voz, de preferência em um sorriso. Certifique-se de entender o que você está ouvindo cuidadosamente usando «Eu entendo sim, perfeito, eu concordo». Se você não entende, pergunte «Eu te entendi corretamente?», Repetindo o cliente do Word. A regra principal da etiqueta do telefone é calma e desejo sincero de ajudar na voz da resposta.